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售后服务

来源:亿万先生手机登录 颁布时间:2016/3/6 15:51:41
退换货原则
因产品行量原因引起的退换货:
在收到产品时发现质量问题,可第一时间致电亿万先生手机登录客服部,拍取包装及质量问题处的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定,若确属质量问题,亿万先生手机登录将为您提供免费退换货服务,因此发生的配送换货费用,由亿万先生手机登录承担。
若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现质量问题,请致电亿万先生手机登录客服部,并拍取质量问题部位的照片,通过EMIAL发送给我们。我们将安排人员上门鉴定,若确实存在质量问题,亿万先生手机登录将为您提供免费换货服务,因此发生的配送换货费用,由亿万先生手机登录承担。
若产品在保修期内,从签收商品起,在60天内出现类似缺陷问题两次以上,经维修无法抵达质量标准,亿万先生手机登录将为你免费提供退换货服务。
非产品行量原因引起的退换货:
产品在未拆包装的情况下,可通过联络我们的客服人员确认相关退换货事宜。 亿万先生手机登录会安排配送人员将商品退回,退货货款中将扣除相应的运输、搬运费用等;退款方式与您购物时的付款方式相同;
产品从签单起计算,七天内,如顾客以为不悦足,可致电我们的客服人员,在产品没有任何损坏,相关资料齐全不影响二次销售的情况下,能够给予退换货服务。其配送费和包装费,操作费由顾客自己承担。

退换货流程
1、退换货申请:
在您的订单签收后,如果您需要办理退换货,请您务必在签收之日起10天内登录申请。服务时间:7×24小时,全年无休。
2、填写退换货清单:
请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
A、您的姓名、收货地点、联系方式;
B、您的订单号码;
C、办理退货还是换货;
D、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因;
备注:如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、精确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益。如因您填写资料有误而导致无法退换货、延误退换货或导致别的合法第三方争议的,亿万先生手机登录不承担责任;如因此而导致第三方向亿万先生手机登录主张权利的,亿万先生手机登录保留向您追偿的一切权利。
3、按流程快递寄回商品:
请在胜利提交退换货申请后2天内寄出商品,以便我司在收到商品后及时安排质检及后续售后业务处置。在寄回商品时,请务必在原有包装盒外加一个塑料袋或盒子,幸免快递胶带直接粘在外包装盒上,破坏外包装盒的完整,从而影响商品进行二次销售;
备注:如未在网站操作申请退或换,请务必在寄回的购物凭据上注明退或换,或直接联系客服说明。应付相符退换条件的商品未注明退或换,在我司收货15天内客服仍无法胜利联系上您,我司将直接按默认退货处置。
4、进行商品行检:
质检时间:亿万先生手机登录会在收到您寄回商品后的1个工作日内完成质检。
亿万先生手机登录提供快速的退换换货质检服务,方便客户尽快退换货。
(1)质检通过:如质检通过,您寄回的商品相符亿万先生手机登录办理退换货标准,那么亿万先生手机登录会为您进行退换货服务,并在质检完成后的1个工作日为您办理换货或退款服务。
(2)质检欠亨过:质检不相符退换货标准的,亿万先生手机登录将会把商品原物寄还给您。
5、商品返回:
(1)产品出现问题,请您及时与客服人员联系,审核通事后,如果15天内亿万先生手机登录未收到您的商品,我们将主动审核欠亨过您的返修要求。
(2)商品返修完成后,亿万先生手机登录将采纳快递方式免费发还给客户,如客户拒签收,则亿万先生手机登录有权自由处置商品。

签收与拒签
一、商品签收:
当贵公司收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等外貌质量问题,请您在发货单的客户签字确认处签字,并回传给亿万先生手机登录。您或您托付的收货人的签字代替您已经确认收货信息无误,亿万先生手机登录有权不接收以此为由的退换货要求。
如果是亿万先生手机登录送货,当您发现产品的外包装有破损,请您在签收单上注明“外包装破损”,并记下快递单号,同时反馈给亿万先生手机登录客户服务中心人员。当您签收后,如果产品出现质量问题,请您及时与亿万先生手机登录客户服务中心联系400-926-1511。客服人员会及时帮您处置,如果需要退货或者是换货,可参考《退换货原则》和《退换货流程》。
二、商品拒收:
当阁下收到产品并验收后发现产品存在外貌质量问题,请您向派送人员指出,并当面拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请阁下及时与亿万先生手机登录客户服务中心联系,以便及时帮您解决。
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